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培訓項目
票務培訓

航空票務——招生簡章

【學習階段】培訓+企業內訓+試用期=轉正,其中培訓期1個月,企業內訓1個月,試用期1-3個月。需要說明的是有部分企業的內訓算到試用期里。

【學習內容】ETERM系統操作、代表性國家簽證流程、客戶服務話束、航空票務銷售技巧、航空票務政策及運營、民航服務常識、航空法律基礎、計算機使用、航空服務禮儀、航空實用英語等。

【行業優勢】

1、崗位好。航空票務屬于技能崗位,不吃青春飯,工作年限越長,掌握技能越熟練越受青睞收入越高。

2、環境好。航空票務行業工作地點均為高檔商務寫字樓,屬于真正的現代白領、麗人。

3、待遇好。工作能力與獎金福利呈正比增長,你的努力程度決定著你的薪酬水平。

4、前景好。航空票務是朝陽產業,其蓬勃發展及持續性決定這個行業需要人才,特別是積累了一定經驗的人才。

【工作職責】

航空票務行業工作崗位多樣,大致可分為票務銷售、政策、運營、簽證、客服、操作、酒店等崗位。

1、票務銷售:分為常旅客和企業客戶,一般是維護公司固有客戶和前來咨詢的意向客戶,通過與客戶建立信任的過程達到銷售機票或航空旅游產品的目的。

2、政策:了解航空公司現行票務政策,機票價格變化及國家對本行業的法律法規要求等信息。

3、簽證:簽證是作為國際機票購買的前提,首先客戶有國外簽證后才能購買國際機票,簽證工作即是解答客戶咨詢簽證的相關事宜,須熟悉各個國家的簽證政策及簽證流程。

4、客服:客服分為在線客服和電話客服。在線客服即通過交流平臺解答客服所咨詢的問題。電話客服是通過電話語音的方式解答客服所提出的問題,并幫助其解決問題。

5、操作:操作又分很多組,每個組所負責的具體工作階段不同,如預訂組、退改簽組等,主要在平臺上完成操作。

6、酒店:酒店預訂也是客戶購買機票前非常關心的一個要點,是否能夠成功預訂酒店幾乎決定了客戶是否購買機票。需要在為客戶預訂酒店的同時解答客戶所提出的對機票預訂相關事宜的的疑問,如航班變動、地區時差等問題。

【招生要求】

1.年齡要求:18周~26周歲;

2.身高要求:女 158cm以上,男 172cm以上;

3.學歷要求:國家承認大專以上學歷,統招優先錄用;

4.語言要求:普通話標準、無口吃,

5.視力要求:裸眼視力《C字表》不低于0.1、無色盲、色弱、斜眼等;

6.五官端正,氣質佳,身體裸露部位無明顯疤痕,舉止端莊,無明顯的“0”型或“X”型腿;

7.身體健康,無慢性病、家族精神病、肝炎病、皮膚病、癲癇病及其他傳染類遺傳病史等

【考試考核】

1、證書考試:在培訓階段需要考取由航空運輸協會頒發的上崗證,基本百分之九十八的學生在通過培訓學習后都能通過考試,不能一次通過的學員在補考階段也能通過考試(補考費用100/次)

2、結業考試:在學完全部課程后進行綜合考試,主要考察對所學內容的掌握程度,通過考試者可申請就業,未通過考試繼續學習,直到能夠基本掌握所學知識和內容。

3、崗前實訓后考核:企業針對具體的崗位對學員進行實訓,在實訓結束后對其進行考核,了解學員對所學內容的掌握程度。

薪資待遇

1.年收入約為4-6萬元人民幣;按國家有關規定,用人單位為學員繳納五險或五險一金, 80%的用人單位提供住宿(只需要交200-500元管理費),發放餐補。

2.企業內訓期發放少量補貼。實習期工資為底薪1800-2500/月+補貼。

3.轉正后月綜合工資3000-5000元人民幣。

4.根據崗位、績效等規定,能力越強薪資越高,上不封頂。

五險一金:是指用人單位給予勞動者的幾種保障性待遇的合稱,包括養老保險醫療保險失業保險工傷保險生育保險,還有住房公積金。其中養老保險、醫療保險和失業保險,這三種險是由企業和個人共同繳納的保費,工傷保險和生育保險完全是由企業承擔的,個人不需要繳納。這里要注意的是“五險”是法定的,而“一金”不是法定的。

【工作地點】

北京(工作滿一年者可自行到意向城市就職,由于北京單位培訓機制好,有一年工作經驗者到地方面試通過率很高,我中心也提供信息咨詢服務,屆時學員可向中心老師提出申請)

【培訓期住宿】

六人間宿舍,獨立衛浴。

【就業保障】

我中心與每一位學員都簽訂推薦就業協議,保證學員百分百上崗就業。而且我中心還提供為期一年的就業跟蹤服務,在學員工作有困難有疑惑的時候可幫助學員解答疑惑,使其在崗位上獲得快速成長。

 

 

 

一、崗位名稱

客服體驗部航空項目組客服代表

二、崗位職責

負責解答客戶對服務

的疑問及處理后續的跟單服務,維護客戶與公司的合作關系。

1、辦理旅客訂票及預定座位;

2、提供航班和運價信息查詢;

3、辦理客票更改、簽轉和退票;

4、為特殊旅客提供咨詢服務;

5、記錄旅客投訴;

6、推廣和宣傳公司最新推出的產品;

7、完成上級安排的其他工作任務。

三、崗位要求

1、年齡:20-28歲(已婚已孕適當放寬);

2、性別:不限;

3、學歷:專及以上學歷,(若客服經驗豐富或具備語言優勢(精通英語),可適當放寬條件 學歷驗證以中國高等教育學生信息網(學信網)查詢結果為準 ;

4、專業:市場營銷、電子商務、航空售票類專業優先;

5、工作經驗:旅游、金融專業或有呼叫中心、客戶接待和服務經驗者優先;

6、個性特征:普通話標準,口齒清楚,優秀的語言表達能力和溝通能力;英文客服要求英文口語表達流利,能與客戶在電話中無障礙交流,良好的中英文表達能力;具有良好的客戶服務意識、能獨立處理緊急問題、 良好的團隊協作能力;

7、技能與素質:熟練基本的電腦操作,每分鐘打字40字左右較強的應變能力、協調能力;良好的服務意識、耐心和責任心,工作積極主動;

8、工作環境特點(如工作場所、工作時間、環境狀況、危險性等):工作地點:北京;工作實行7×24小時倒班制。

四、合同、薪酬福利與績效考核

    勞務派遣類:

1、與中國國際技術智力合作公司簽訂勞務派遣合同,簽訂期限2年,

2、勞務派遣合同薪酬:基本工資1300+績效工資1000+提成+夜班補助+技能補助+全勤獎綜合月薪4000-6000.

3、福利:國家法定節假日過節費、節日禮品、五險一金、年終獎、法定節假日值班三薪;

 

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